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“零售+服务”模式 符合国人现状做中国版的宜家

时间:2019-04-12 14:41 作者:admin 点击:

2018年,美国《HOTELS》杂志权威数据显示:尚美生活集团是位列中国第5、全球第19大酒店集团,旗下3500多家酒店,遍布中国31个省308座城市,会员数量高达6000万。而尚美生活集团的创始人正是马英尧。近十年的酒店运营,全国下沉渠道经验,让马英尧很清晰地知道不同区域、不同用户的喜好和痛点,确定了“新零售+服务”商业模式的可行性,由此创立了以消费者体验为中心,以“北欧风的小美好”为产品甄选理念,以“为更多大众创造美好的日常生活”为使命的新零售家居生活服务品牌ONEZONE。
 
4月6日,位于上海正大广场的ONEZONE门店以全新的品牌形象升级开业,店内囊括了家居生活、美妆洗护、箱包数码、办公文玩、美食餐厨、服装配饰等“小价格、美颜值、好品质”的北欧风商品,每个产品都是从上百件单品设计中甄选,由大牌制造商直接供货,以成本价微利的定价原则而进行售卖。全新形象店开业当日迅速获得了好的反响,业绩环比增长212%。
 
ONEZONE不只是单纯地进行产品销售,而是如宜家一样,为顾客提供产品设计、搭配服务。所不同的是,尽管宜家提供家居用品的设计、搭配,但更适合时间充裕、动手能力强、人工成本高的外国人,而中国国情显然与之相反,更需要专人上门提供家居一站式的服务,ONEZONE推出的套餐与服务恰是应运而生。
 
套餐主要包括“1号管家”和“仪式盒子”两类套餐。“1号管家”套餐帮助顾客去管理产品的生命周期,不论是需要定期更换的毛巾、浴巾、牙刷、拖鞋,还是冬夏不同的洗护用品,只要“一键订阅”,ONEZONE就会按时更新并送货上门,这让消费者在享受管家式服务的同时,还与ONEZONE建立一种生活伙伴式的亲密联系。而“仪式盒子”则帮消费者想到了所有的可应用场景,提供一价全包的仪式感产品套餐,让消费者省时省心省力。
 
服务是“美图下载”服务,ONEZONE承诺,只需要将看到的任何一张家居美图发给他们,10个小时内即可变成所得,一价全包家居空间轻改造+家居+软装,真正实现了所见即所得,为生活美学提供新的解决方案。
 
赢商网了解到,ONEZONE之所以能以“零售+服务”的模式替代原有的单一产品零售模式,能推出短期内无法快速复制的“轻改造+家居+软装”的服务业务,在于ONEZONE所属的尚美生活集团从事的酒店业务常年累积的对房间、家居设计的能力,而将这一能力从向酒店输出,转为向家庭输出,则是马英尧的一种情怀,是要为更多大众提供美好生活,成为中国版的宜家。